School of Languages, Literature and Communication (SLLC) Collections
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ItemLe rôle du multilinguisme dans le developpement de L'Hôtellerie et du Tourisme: une étude de cas de la Ville de Jinja(Makerere University, 2025)Malgré la reconnaissance croissante du multilinguisme comme facteur clé du développement touristique, l'industrie hôtelière de l'Ouganda fait encore face à des défis linguistiques;De nombreux visiteurs viennent de pays non anglophones, nécessitant l'utilisation d'autres langues telles que le français, l'Allemand, le Chinois et le Kiswahili. Cette étude projette le rôle du multilinguisme dans la promotion du secteur hôtelière et touristique à Jinja City. Avec le nombre croissant de touristes internationaux visitant l'Ouganda, la capacité du personnel hôtelier à communiquer efficacement dans plusieurs langues est devenue un facteur crucial pour améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle. L'étude souligne l'impact du multilinguisme sur le service client, l'échange culturel et la performance commerciale dans le secteur hôtelier et touristique de Jinja City. En se basant sur la theorie de la Compétence Communicative proposée par Dell Hymes (1972). et la théorie de la Qualité des Services (Parasuraman, Zeithaml, et Berry, 1985) ,Cette etude a eté faite dans afin de confirmer que le multilinguism joue un grand role dans la promotion du secteur de l’hotellérie et de tourisme. Les résultats principaux de l’étude montrent que le manque de compétences multilingues parmi le personnel hôtelier conduit à des malentendus, une efficacité de service réduite et une satisfaction client plus faible, affectant finalement la compétitivité de Jinja comme destination touristique, C’est ainsi que les recommandations suivantes ont eté faites afin d’ intégrer les strategies de l’étude: L’emploi du personnel avec un avantage multilingue pour les entreprises hôtelières et la formulation d’une politique qui favorise la promotion du mulitilinguisme dans le secteur d’hospitalité. L’amélioration de l'utilisation de la signalétique multilingue, et la priorisation de l'enseignement des langues. L’ Ouverture des succursales à Jinja par les écoles de langues comme l'Alliance française.
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ItemThe development and morphosyntax of the Kiswahili variety spoken in Uganda(Makerere University, 2025)Varieties of Kiswahili language in East Africa present an interesting development and morphosyntactic structures which had not yet attracted the attention of the researchers. This study describes the morphosyntax of the Kiswahili variety in Uganda and accounts for its development. Specifically, the study examined the morphosyntactic properties of the verbal template, in reference to the previously studied contact-induced varieties, and accounted for its development within Uganda’s interior. The study is qualitative and data were collected using a triangulation of methods: participant observation, elicitation, conversational modules, archival research, and interviews with key informants. A blend of two theories namely the Variationist Sociolinguistic Theory suggested by Labov (1963, 1966) and the Parameters of Bantu Morphosyntactic Variation by Guérois, et al. (2017) were employed in data analysis. Results indicate that the non-standard Kiswahili variety spoken in Uganda over relies on periphrasis other than agglutination attested in inflectional and derivational morphology attested in Kiswahili and Bantu languages generally. Periphrasis characteristics are explained by the colonial and post-colonial contact of Kiswahili with non-Bantu languages such as Kinubi, Acholi, Lugbara and Lango. Furthermore, while the non-standard Kiswahili variety spoken in Uganda shares certain features with the Democratic Republic of Congo regiolects, namely, Kivu and Bunia Swahili, such as overreliance on periphrasis and isolating tendencies, differences arise due to Uganda’s unique geographical, social, historical, economic, political and ecological contexts. Based on the findings, the study identifies this variety as a distinct form, referred to as Ugandan Kiswahili (UgSw). Thus, the study contributes new empirical evidence to the wider debate of language variation and change in Kiswahili. It also critiques the Variationists Sociolinguistic Theoretical framework and shows that variation in language can also be studied using Parametric approaches. The study recommends that other structural aspects of this variety be explored through empirical studies to deepen understanding of its linguistic structure.
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ItemL’impact du bilinguisme sur l’avancement professionnel en Ouganda: Le cas du Ministere des Affaires Etrangeres(Makerere University, 2015)Cette étude analyse l’impact du bilinguisme sur l’avancement professionnel au sein du Ministère des Affaires étrangères de l’Ouganda (MAE). Dans un environnement diplomatique de plus en plus globalisé, la capacité à communiquer dans plus d’une langue internationale est devenue un atout important. Bien que l’Ouganda soit un pays très diversifié sur le plan linguistique et qu’il encourage l’apprentissage des langues; comme le montre la promotion nationale du Kiswahili, le rôle précis du bilinguisme dans les carrières de la fonction publique reste peu étudié. Selon la littérature, le bilinguisme améliore la flexibilité cognitive, la compétence interculturelle et la mobilité professionnelle, surtout dans le domaine diplomatique. Des exemples comme la France et l’Union européenne montrent que des politiques linguistiques bien structurées renforcent l’efficacité diplomatique. Cependant, la littérature souligne aussi certaines difficultés, comme le manque de soutien institutionnel, l’absence de politiques claires, et le manque d’études locales sur les langues les plus utiles pour la diplomatie ougandaise. Ce manque d’information a motivé la présente étude, qui avait pour objectifs : mesurer le niveau de bilinguisme au MOFA, connaître la perception des employés, et évaluer l’impact réel du bilinguisme sur leur progression professionnelle. Pour atteindre ces objectifs, une méthodologie de type enquête descriptive a été utilisée. Les données ont été collectées à travers des questionnaires structurés, des entretiens semi-directifs et des conversations informelles. L’échantillon comptait soixante agents du service extérieur, travaillant en Ouganda ou à l’étranger. La collecte des données, réalisée entre août et octobre 2024, a respecté des principes éthiques stricts et un équilibre de genre. Les données quantitatives ont été analysées de manière descriptive, tandis que les données qualitatives ont été étudiées selon des thèmes pour mieux comprendre les expériences et opinions des agents. Les résultats montrent que, même si l’anglais est la langue de travail officielle, le vrai bilinguisme (maîtrise fonctionnelle d’une autre langue internationale) reste peu répandu. Les langues les plus courantes comme deuxième langue étaient le français, le kiswahili, l’arabe et le japonais, mais seulement 35 % des participants avaient reçu une formation linguistique formelle du Ministère. La plupart ont appris leurs langues de manière informelle, et beaucoup estiment que moins d’un quart de leurs collègues sont réellement bilingues. Les employés considèrent généralement le bilinguisisme comme utile pour la communication, l’intégration régionale, les négociations et les affectations à l’étranger. Cependant, le manque d’incitations, l’absence de soutien institutionnel et l’exclusion du bilinguisme dans les critères de promotion réduisent la motivation à apprendre et à maintenir ces compétences. Certains agents pensent que le bilinguisme a aidé leur carrière, mais son effet reste inégal et informel. Dans l’ensemble, l’étude conclut que le bilinguisme est un atout important mais insuffisamment valorisé au MOFA. Les principaux défis sont l’absence d’une politique linguistique nationale ou institutionnelle, le manque de formations adaptées, et la faible prise en compte des compétences linguistiques dans les processus de ressources humaines. L’étude recommande des réformes globales, notamment la mise à jour des politiques linguistiques nationales et institutionnelles, la création d’incitations pour l’apprentissage des langues, le renforcement de l’enseignement linguistique, et l’alignement des pratiques du service extérieur ougandais sur les standards internationaux. Avec un soutien structuré, le bilinguisme pourrait devenir un outil essentiel pour renforcer l’efficacité diplomatique de l’Ouganda et améliorer sa présence sur la scène internationale.
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ItemA critical analysis of Uganda Human Rights Commission’s Communication and visibility strategy (2019-2024)(Makerere University, 2025)This study critically analyzed Uganda Human Rights Commission’s (UHRC) Communication & Visibility Strategy 2019-2024. Guided by the Nowak and Warneryd Communication Campaign Model and the Stakeholder Theory, the research examined how media engagement practices, audience segmentation, communication channels, and internal institutional support influence the effectiveness of UHRC’s communication and visibility strategy. The study utilized a qualitative case study research design. The study population and sample size included 15 people, who were purposively selected. Data was collected through interviews and document analysis. The findings revealed that UHRC uses an integrated media engagement approach. The success of these practices is, however, greatly impaired by obstacles that still exist such as budgetary limitations and misinformation. The study also found out that there was no formal guide to audience segmentation. The research established that the vast variety of communication channels employed by the UHRC are traditional media (radio, TV, newspapers), online platforms (website, social media, UHRC App, email), direct contact (community barazas, meetings, human rights clubs), and informational materials (IEC materials, branded items). There was lack of resources in the Public Affairs Unit with no adequate financial support and staffing (only three persons). The communication role and its contribution to the UHRC is not appropriately valued and appreciated. These internal impediments cause systemic obstructions towards realizing the objectives of the strategy since external communication activities cannot succeed without a good foundation internally. The study recommended increasing budget allocation to the Public Affairs Unit, devising a proactive media relations strategy, formalizing a data-driven audience segmentation model. Furthermore, the study recommends tailoring communication to specific audiences, developing a clear communication policy and finding other financial avenues to obtain funds to finance the Commission’s activities.
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ItemExploring the use of big data in risk communication: a study of Uganda’s response to COVID-19(Makerere University, 2025)This study explores the use of big data in public health risk communication, with a specific focus on COVID-19 in Uganda. Using the Ministry of Health (MoH), particularly the Health Information Management Division (HIMD), as a case study, the research investigates how data-driven insights informed the design and dissemination of communication messages during the pandemic’s resurgence phase. The resurgence of COVID-19 after initial containment raised questions about the design of earlier public health messages and the extent to which big data influenced their refinement. The study’s objectives were threefold: (1) to identify the big data tools and technologies used in risk communication by the Ministry of Health’s HIMD during the COVID-19 pandemic. (2) to analyse the extent to which big data is used by the Ministry of Health in designing messages against COVID-19; and (3) to establish the challenges of big data use as a tool in communicating health risk messages. Guided by the perception/outrage model of public health risk communication and framed within the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), the study employed a qualitative single-case research design. Data was collected through semi-structured, in-depth interviews with purposively selected participants from the HIMD and MoH communications teams and analysed using Yin’s (2015) thematic analysis framework. Findings reveal that the MoH utilised big data from diverse sources, including health surveillance systems, digital platforms, and community feedback mechanisms, to develop targeted, multi-platform messages aimed at improving public compliance with preventive guidelines. Despite the benefits, the study also highlights challenges such as limited data infrastructure, technical capacity gaps, and concerns around data integration and real-time use. These insights underscore the potential of big data as a critical enabler in designing effective, responsive, and adaptive public health risk communication strategies. The messages, which included text, videos, and fear-arousing content, were designed to motivate compliance with COVID-19 prevention measures. These messages, however, did not influence illiterate Ugandans and those living in far remote areas. The Ministry of Health did not design interpersonal communication messages to avoid contradicting some prevention guidelines, but these messages would have positively influenced the Ugandans identified above, especially after the lockdown. Indeed, the same messages had been applied to prevent COVID-19 resurgence. Big data was utilised to update the Ministry of Health's message designs based on the current state of COVID-19, identify COVID-19 hotspots for targeted messaging, and evaluate public feedback. However, the use of big data was limited by the shortcomings of MySQL, which was the only big data tool employed by the HIMD during the peak of COVID-19. Although other big data tools