Le rôle du multilinguisme dans le developpement de L'Hôtellerie et du Tourisme: une étude de cas de la Ville de Jinja

Abstract

Malgré la reconnaissance croissante du multilinguisme comme facteur clé du développement touristique, l'industrie hôtelière de l'Ouganda fait encore face à des défis linguistiques;De nombreux visiteurs viennent de pays non anglophones, nécessitant l'utilisation d'autres langues telles que le français, l'Allemand, le Chinois et le Kiswahili. Cette étude projette le rôle du multilinguisme dans la promotion du secteur hôtelière et touristique à Jinja City. Avec le nombre croissant de touristes internationaux visitant l'Ouganda, la capacité du personnel hôtelier à communiquer efficacement dans plusieurs langues est devenue un facteur crucial pour améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle. L'étude souligne l'impact du multilinguisme sur le service client, l'échange culturel et la performance commerciale dans le secteur hôtelier et touristique de Jinja City. En se basant sur la theorie de la Compétence Communicative proposée par Dell Hymes (1972). et la théorie de la Qualité des Services (Parasuraman, Zeithaml, et Berry, 1985) ,Cette etude a eté faite dans afin de confirmer que le multilinguism joue un grand role dans la promotion du secteur de l’hotellérie et de tourisme. Les résultats principaux de l’étude montrent que le manque de compétences multilingues parmi le personnel hôtelier conduit à des malentendus, une efficacité de service réduite et une satisfaction client plus faible, affectant finalement la compétitivité de Jinja comme destination touristique, C’est ainsi que les recommandations suivantes ont eté faites afin d’ intégrer les strategies de l’étude: L’emploi du personnel avec un avantage multilingue pour les entreprises hôtelières et la formulation d’une politique qui favorise la promotion du mulitilinguisme dans le secteur d’hospitalité. L’amélioration de l'utilisation de la signalétique multilingue, et la priorisation de l'enseignement des langues. L’ Ouverture des succursales à Jinja par les écoles de langues comme l'Alliance française.